Falta de autoridad en los superiores
Falta de motivación en el equipo.
Diferencias individuales irreconciliables
Competencia excesiva por ascensos
Opción C Problemas de comunicación
Presentarse sin ideas preconcebidas
Opción D Identificar los intereses y necesidades propias y de la otra parte
Tomar una postura rígida y firme
Elegir el mejor atuendo para causar impacto
Revisar las condiciones externas del entorno.
Corregir los errores de manera pública
Opción D Fortalecer la autoconciencia y el aprendizaje continuo
Mejorar las habilidades y reflexionar sobre el proceso
Determinar qué parte tuvo la culpa
Evaluar qué tan rápido se negoció
Ceder en todo para evitar el conflicto
Opción A Buscar soluciones que beneficien a ambas partes
Buscar imponer la propia solución sin ceder
Enfocarse en ganar a toda costa
Toman tiempo pero logran acuerdos sostenibles.
Opción E Es una manifestación inevitable en las relaciones humanas que puede generar crecimiento.
) El conflicto puede ser útil si se gestiona adecuadamente.
Se presenta únicamente en ambientes laborales tóxicos.
Representa una señal de que la comunicación ha fracasado.
Es siempre negativo y debe evitarse.
Asertivo
Evasivo
Competitivo
Opción C Colaborativo
Acomodativo
Uso de tecnicismos y jergas específicas
Contestar rápido para no parecer débil
Ser persuasivo sin imponer ideas.
Opción D Escucha activa y lenguaje claro
Hablar constantemente sin interrupciones
Opción E Hacer pausas estratégicas
Hablar sobre temas no relacionados
Usar el humor con respeto
Subir el tono de voz
Ignorar al interlocutor
Elevar la voz ante el desacuerdo
Controlar la respiración
Reconocer los sentimientos propios
Tomarse un momento para responder
Opción B Mostrarse cerrado a escuchar
La negociación es informal y la mediación no lo es
En la mediación no se busca acuerdo
La mediación es unilateral y la negociación bilateral
La negociación se basa en intereses, la mediación en relaciones.
Opción E En la mediación participa un tercero neutral
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