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Control de Video lección T01

Puntaje:
20

Permite conservar a los clientes es menos costoso y más eficaz que conseguir nuevos clientes.

A

Las áreas de la CRM

B

La Administración de las relaciones con los clientes

C

Las herramientas digitales del CRM

D

Las fuentes de información del CRM

E

Los indicadores comerciales

Es un objetivo del CRM.

A

Esforzar recursos para el crecimiento de atención al cliente

B

Recuperar el posicionamiento del mercado

C

Recuperar la marca

D

Recuperar la credibilidad de los proveedores

E

Recuperar antiguos cliente

Se encarga del servicio post-venta o también llamado atención al cliente.

A

Área de atención al cliente

B

Área marketing

C

Área de comercialización

D

Área de soporte

E

Área de Ventas

Es una herramienta que sirve para ilustrar e interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca.

A

Las encuestas

B

Políticas de Servicio al Cliente

C

Las redes sociales

D

Customer relationship management

E

Customer Journey Map

Es una de las principales áreas del CRM.

A

Marketing

B

Administración

C

Logística

D

Finanzas

E

Producción

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