Es un objetivo del CRM.
A
Recuperar antiguos cliente
B
Recuperar la credibilidad de los proveedores
C
Esforzar recursos para el crecimiento de atención al cliente
D
Recuperar el posicionamiento del mercado
E
Recuperar la marca
Video Test T01
Puntaje:
16
Es una de las principales áreas del CRM.
A
Administración
B
Finanzas
C
Marketing
D
Logística
E
Producción
Es una herramienta que sirve para ilustrar e interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca.
A
Las encuestas
B
Customer relationship management
C
Políticas de Servicio al Cliente
D
Las redes sociales
E
Customer Journey Map
Permite conservar a los clientes es menos costoso y más eficaz que conseguir nuevos clientes.
A
Los indicadores comerciales
B
La Administración de las relaciones con los clientes
C
Las herramientas digitales del CRM
D
Las fuentes de información del CRM
E
Las áreas de la CRM
Se encarga del servicio post-venta o también llamado atención al cliente.
A
Área de atención al cliente
B
Área marketing
C
Área de comercialización
D
Área de Ventas
E
Área de soporte
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